Reklamace

Jak postupovat při reklamaci zboží

Jednoduše nám produkt zašlete na naši adresu spolu s kopií faktury, paragonu nebo registračního listu jako popis reklamace. A my se už o vše postaráme. O tom, že nám posíláte balíček, nás můžete předem informovat e-mailem na eshop@corial.cz.

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:
E-shop Corial
GOLDTIME as
U Libeňského pivovaru 10
180 00 Praha 8
Česká republika
Tel.: +420 778 702 830

Zásilka musí být v souladu s podmínkami přepravce, poštou posílejte jako cenné psaní s pojištěním.  Za poškození nebo ztrátu zásilky, která neodpovídá obchodním podmínkám přepravy, neručíme. 
Náklady spojené s odesláním reklamace nese zákazník.

Reklamaci můžete uplatnit také osobně v prodejně Corial v OC Olympia Mladá Boleslav , v OC Šantovka v  Olomouci nebo v centrále GOLDTIME, as v Praze.


Při uplatňování reklamace v prodloužené záruční době je podmínkou doložení platného záručního listu (kde je prodloužená doba vyznačena). 

Jak postupovat při reklamaci zásilky

Zásilka by vám měla být doručena  nepoškozená.  Pokud máte pochybnosti, zásilku nemusíte převzít.

Ale protože už se na svůj šperk nebo hodinky nejspíš těšíte, zásilku si budete chtít ponechat - v tom případě si obálku a její  poškození vyfotíte  a požádejte kurýra, buď hotový záznam o poškozeném balení. Říká se tomu  "přijetí s výhradou". 

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: 

• Reklamace obsahu doručené zásilky bez výhrad nemůžeme uznat.
• Pokud přijmete zásilku "s výhradou", případ poškozený nebo chybějící obsah můžete reklamovat později, nejpozději však do 2 dnů. Na pozdější reklamaci poškozené zásady nebere dopravce zřetel.

INFORMACE O UZAVŘENÝCH PRODEJNÁCH:

• Corial – Palác Pardubice - Případné reklamace přijímají ostatní prodejny CORIAL nebo centrála GOLDTIME, as , U Libeňského pivovaru 2015/10 Praha 8, 180 00
• Corial – Forum Liberec - Případné reklamace řeší prodejna CORIAL - Olympia Mladá Boleslav nebo centrála GOLDTIME, as , U Libeňského pivovaru 2015/10 Praha 8, 180 00
• Corial - Olympia Brno - Případné reklamace řeší prodejna CORIAL - OC Šantovka Olomouc nebo centrála GOLDTIME, as , U Libeňského pivovaru 2015/10 Praha 8, 180 00

Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží

Prodávající, GOLDTIME as, odpovídá za to, že prodávané zboží je v okamžiku převzetí kupní smlouvy s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklého, které odpovídá bydlení právním předpisům a účelu, který firma pro použití věcí uvádí nebo která se běžně používá. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou v době a za podmínek stanovených právními předpisy. Právo vady kupujícího z vad zakládajících vady, které má zboží při jeho převzetí, a to i když se projeví později, dále pak vzniklé později, pokud je prodávající způsobilý porušením svých povinností.

Právo kupujícího z vadného plnění nevznikají v těchto případech:

1. Reklamaci nelze uplatnit na vady zboží, pro které byla poskytnuta sleva a dále na vady, které zavinil kupující při převzetí zboží při vlastní dopravě, vlastní úpravě nebo nedodržení pravidel pro užívání a údržbu zboží, zejména v rozporu s návodem k užívání věcí.

2. Právo kupujícího z vadného plnění se dále nevztahuje na věci způsobené obvyklým užíváním.

Reklamaci ve kterékoliv prodejně Corial nebo v sídle společnosti GOLDTIME a.s. je zákazník povinen učinit bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil, přičemž je povinen provést včasnou prohlídku zboží ihned po jeho převzetí.

Koupi reklamovaného zboží dokazuje zákazník nejlépe příslušným dokladem nebo preferovaným způsobem, ze kterého je zřejmé, kdy a kde zboží zakoupil, současně s dodáním reklamovaného zboží. Při nedodržení výše uvedených podmínek nemusí být reklamace přijata. Kupující při uplatnění reklamace vytkne konkrétní vadu (označením vadných vlastností nebo popsáním projevu) a sdělí to pracovníkovi firmy. Pracovník firmy je povinen sepsat reklamační protokol v místě uplatnění reklamace v souladu s tímto reklamním řádem. Reklamace, včetně odstranění vad bude vyřízena zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění.

Při vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy nebo výměnou zboží dohodnou pracovníci firmy způsob vrácení nebo výměny zboží.

Doba pro uplatnění práv z vad činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud firma neuvádí záruční lhůtu delší. Je-li reklamace zboží nebo jeho součástí vyřízená oprava, nezapočítává se do záruční doby zboží od uplatnění reklamace do doby, kdy po skončení opravy byl povinen věc převzít. Pracovník firmy je povinen vydat potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnili, jakož i provedení opravy ao době jejího trvání. Vyřídí-li se reklamace kupujícího výměnou vadného zboží za bezvadné, běží na zboží převzaté kupujícím nová lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění dle platných právních předpisů.

Vady nezakládající podstatné porušení smlouvy

Za vady nezakládající podstatné porušení smlouvy se považují za vady, které zahrnují odstranění neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží. V případě výskytu těchto vad má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vadné opravy vadného zboží. Není-li to vzhledem k povaze neúměrné, může požadovat vadu výměny zboží, nebo se týká-li se vadit pouze součásti věci, výměny příslušných součástí. Není-li takový postup možný, můžete požádat o přiměřenou slevu z ceny zboží. Volba práva náleží kupujícímu, od smlouvy je však oprávněn odstoupit pouze v případě, kdy společnost bez právního důvodu neplní oprávněného kupujícího. Firma však může vždy odstranit vady vyměnit vadné zboží za bezvadné. Jde-li vady, avšak kupující nemůže znovu prohlásit vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat, má právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.

Vady zakládající podstatné porušení smlouvy

Za vadu zakládající podstatné porušení smlouvy považuje takovou vadu, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem anebo vadu, o které by věděl, že smlouvu neuzavřel. Jde-li o tuto vadu, má kupující právo: (i) požadovat výměnu zboží za nové bezvadné, (ii) požadovat opravu, (iii) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, (iv) odstoupit od kupní smlouvy.

Poskytování slev

Při určování výše slev se přihlíží k rozsahu vad a stupni poškození.

Možnost mimosoudního řešení případného sporu

koupím, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporu, je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/ ). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele v případě, že se spor nepodařilo s prodejcem vyřešit přímo. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, který je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Související předpisy - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Tento Reklamační řád platí pro Českou republiku a týká se kupujících - nepodnikatelů. Nabývá účinnosti dnem 1. 2. 2016. Nový reklamní řád nahrazuje všechny předchozí reklamní řády společnosti GOLDTIME as

Aktualizace textu: květen 2019